Politique de livraison
Politique de livraison
Dernière mise à jour : 9 octobre 2026.
Frais et délai de livraison
Zinzoline expédie depuis le 27 rue de la Verrerie, 69002 Lyon.
La livraison est gratuite pour chaque commande sur zinzoline.shop.
Aucun minimum d’achat ne s’applique.
Le délai de livraison est de 4 à 7 jours ouvrés.
Le paiement accepte la carte bancaire et PayPal.
Confirmation et adresse
Zinzoline envoie un e-mail de confirmation après chaque commande.
Le client indique son numéro de commande dans chaque message.
Vérifiez le nom, la rue, le code postal et la ville avant de payer.
Une adresse inexacte retarde le colis.
Écrivez à support@zinzoline.shop pour corriger une adresse.
Suivi et transport
Zinzoline suit chaque commande et chaque colis.
Le suivi indique les événements du transporteur.
Les jours sans mouvement reflètent le tri ou le transit.
Une commande peut voyager en plusieurs colis.
- Chaque colis possède son propre suivi.
- Chaque colis arrive dans le délai de 4 à 7 jours ouvrés.
Retard et échec de livraison
Le délai court en jours ouvrés.
Contactez support@zinzoline.shop après 7 jours ouvrés sans livraison.
Le transporteur dépose un avis en cas d’absence.
Suivez les instructions de l’avis pour retirer le colis.
Un colis non retiré retourne à Zinzoline.
Colis manquant ou abîmé
Signalez un colis manquant à support@zinzoline.shop.
Signalez un colis abîmé à support@zinzoline.shop.
Joignez une photo en cas de défaut.
Conservez l’emballage pour le contrôle.
Aide du service client
Le service client répond du lundi au vendredi pour les commandes.
La plage couvre 9h à 17h.
Le fuseau appliqué est Europe/Paris.
La première réponse part sous un jour ouvré.
Les messages reçus hors plage sont traités à la reprise.
Ils gardent leur ordre d’arrivée.
- L’équipe accuse réception du message.
- Elle propose une solution et la met en place.
- Le responsable de boutique traite les cas complexes.
- Il renseigne sur les tailles et les matières.
Le seul contact est support@zinzoline.shop.
La garantie légale s’applique à chaque article vendu.
Les retours sont acceptés sous 30 jours.